Es una unidad organizacional dependiente de Rectoría, cuya misión es:

“Generar, mantener y fortalecer una cultura de calidad, pertinente, que cree y agregue valor al proceso de enseñanza-aprendizaje para contribuir al reconocimiento de la excelencia universitaria”.

Creemos ciertamente que la calidad nos guía a la excelencia.

La Universidad Central es consistente con su Misión, Visión y Valores y trabaja por la excelencia integral.

Qué significa esto?
Que enfoca su quehacer en la formación de personas que procuren la excelencia global en sus vidas, los posibilita para que puedan gestionar todos sus recursos y potencialidades en pos de su finalidad.

La "cultura de calidad", supone que todo miembro de la organización es responsable de la calidad. Se asume a la excelencia en términos de especificaciones y procesos, (más que de entradas y salidas), extendiendo la calidad a cada persona y por tanto, haciéndola accesible para que todos puedan alcanzarla.

Que sea pertinente, funcional a los propósitos institucionales, es decir, va más allá sólo de los procesos y los productos o servicios resultantes. La calidad tiene sentido en relación con el propósito institucional en la medida que los egresados se ajustan a las exigencias del mundo laboral

Que agregue valor al proceso de enseñanza-aprendizaje, para fortalecer su flexibilidad y alta proactividad para anticiparse a las necesidades, deseos y expectativas de los postulantes, los alumnos, la comunidad universitaria, la sociedad, la comunidad empresarial, los organismos fiscalizadores, etc. de manera que perciban que este responde eficiente, eficazmente y funcionalmente a aquellos.

¿Qué entiende la DAC por “calidad institucional”?

Es un concepto complejo y multidimensional íntimamente ligado a los objetivos y actores institucionales. La calidad es un factor que condiciona el logro de la excelencia. Esta se desprende del enunciado de la misión la cual refleja la vocación universitaria. Se asocia también a la noción de pertinencia, es decir, que es adecuada a los propósitos, y por tanto debe responder a las expectativas que se definan, tanto en responder a las necesidades individuales como a los requerimientos del país. Asimismo se relaciona a los mecanismos que se despliegan para su evaluación así como de los estándares de desempeño.

Responde a los criterios de

• eficiencia (de acuerdo a los criterios de valoración de los costos de todo orden que suponen los resultados obtenidos) ,
• eficacia (de acuerdo a los objetivos y metas educativas) y,
• funcionalidad (de acuerdo a los valores, aspiraciones y necesidades sociales e individuales)

¿Cuáles son los objetivos de la DAC?.

El objetivo general de la DAC es

Diseñar, validar y comunicar un modelo base de sistema de gestión de la calidad de la Universidad Central que sea coherente, eficiente, eficaz y funcional a los propósitos institucionales, que en su génesis, desarrollo y mejora continua participen los diferentes estamentos universitarios, de manera de asegurar su validez y pertinencia.

Los objetivos específicos son:

Diseñar, validar, y liderar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad Central.

Orientar, apoyar, supervisar, validar y efectuar el seguimiento de
o la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en todas las unidades institucionales,
o los procesos de autoevaluación conducentes a la acreditación institucional y de carreras tanto obligatorias como voluntarias.
o de los procesos de autoevaluación conducentes a la acreditación de las carreras, tanto obligatorias como voluntarias.
o de los procesos conducentes a cumplir obligatoria ó voluntariamente con la(s) normativa(s) legal(s) que se enuncie(n) en el futuro.

Orientar, apoyar, supervisar y validar la formulación y ejecución de proyectos de mejora de la calidad, en todo ámbito.

Promover la motivación, sensibilización y capacidad del personal directivo académico y de apoyo de la universidad en temas de calidad para el cumplimiento de la Misión y la Visión institucional.

Introducir y mantener procesos de mejoramiento continuo de la calidad, en todos los niveles y ámbitos de la Universidad.

Desarrollar y mantener una cultura de calidad en la Universidad.

Promover la formulación de proyectos de mejora del aseguramiento de la calidad y del fortalecimiento institucional.

Velar por el cumplimiento de las metas institucionales, especialmente por los procesos de acreditación institucional y de programas, u otros externos que verifiquen calidad, así como mejorar la percepción de calidad en distintos usuarios y grupos de interés.

Establece los lineamientos para la obtención de la Política de la Calidad
Define los Objetivos de la Calidad y evaluar su logro
Diseña e implementa un SGC apropiado al quehacer universitario
Asegurar el desempeño de la mejora continua a través de indicadores
Promover la motivación, formación y sensibilización del personal directivo académico y de apoyo de la universidad en temas de calidad para el cumplimiento de su Misión y fines

Elaborar un Plan Estratègico de la Calidad cuyos objetivos son:

Proporcionar un enfoque sistemático.
Fijar objetivos de calidad.
Conseguir los objetivos de calidad.
Orientar a toda la organización.
Válido para cualquier periodo de tiempo.
Establecer una Agenda de la Calidad que entregue las prioridades y con ello se determine la asignación de los recursos necesarios

Constituir Equipos de Trabajo que considere

Trabajar en equipo y con ello permitir la participación amplia de la comunidad universitaria, lo que favorece contar con diferentes visiones para construir un modelo más acorde con las diferentes realidades y necesidades.
Conformar equipos multidisciplinarios y así permitir que se produzca la sinergia de su acción conjunta: la suma del todo es mayor a la suma de las partes.
Integrar los diferentes estamentos para generar equipos complementarios y favorecer el alto desempeño que ello genera

Sistematizar un seguimiento ordenado y efectivo de los documentos provenientes de instancias reguladoras pertinentes (CNA, Agencias Acreditadoras, Organismos del Estado, la Universidad etc.) además de los propios del Sistema de Gestión de la Calidad.

Establecer una Agenda Comunicacional de la Calidad de manera que la comunidad universitarias internalice los conceptos relativos a la calidad, se sensibilice frente al tema y se constituya en un participante activo, que la promueve y por ende actúa coherentemente en función de sus imperativos.

Estableciendo una Política de la Calidad adecuada a los propósitos universitarios, que permita brindar servicios de calidad, comprometiendo a todos los miembros de la Universidad hacia el mejoramiento continuo.

Con calidad se hacen las cosas bien de una manera correcta y se cumple con las necesidades de los usuarios de una manera óptima. Además de que los colaboradores se sienten mejor y se sienten motivados cuando se aprecia su trabajo, en este caso fluye con naturalidad.



Cuando logremos:

Niveles crecientes de satisfacción de nuestros diferentes usuarios y grupos de interés.
Niveles decrecientes de reclamos de nuestros diferentes usuarios y grupos de interés.
Niveles decrecientes en costos.
Niveles crecientes de competitividad. de nuestros egresados
Niveles crecientes de posicionamiento en el mercado

Los beneficios esperados son:

Mejorar progresivamente en todos los procesos, productos y servicios universitarios.
Prevenir problemas antes que ocurran.
Efectuar una mejor gestión del conocimiento a través de las competencias de las personas y por la vía de un mejor empleo de los datos existentes.
Generando mayores niveles de confianza, lo que proporciona credibilidad, fortaleciendo la imagen institucional y su posicionamiento en el mercado.
Institucionaliza la calidad mediante el Sistema de Gestión de la Calidad.
Se aumenta la eficiencia, y se disminuye el riesgo de ejecutar acciones que no conduzcan al logro de los objetivos.
Los alumnos perciben mejores servicios, lo que representa mayor satisfacción y fidelidad, como consecuencia recomiendan a la Universidad.
Postulantes aumentan en número y calidad.
Reconocimiento externo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad



Tanto la Junta Directiva, como el Rector, los Vicerrectores y los Decanos han mostrado su compromiso con el desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), para el logro de la misión y fines de la Universidad.
Existe un claro y explicito planteamiento acerca de que la Universidad debe orientarse a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los diferentes usuarios y estamentos de la comunidad universitaria, como de mejorar su eficiencia y eficacia.

Para ello, se ha

Creado la Dirección de Aseguramiento de la Calidad (DAC)
Constituido La Comisión Asesora de Aseguramiento de la Calidad (CAAC)
Conformado Equipos de Trabajo de acuerdo a la Agenda de la Calidad
Se instaurara a los Colaboradores de Calidad para cada una de las Facultades



La participación de las facultades se manifiesta con la incorporación de parte de sus integrantes en los diferentes equipos de trabajo que se conforman de acuerdo a la Agenda de la Calidad

Asimismo, cada Facultad tendrá un Colaborador de Calidad el cual es responsable del seguimiento del desarrollo, validación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a las funciones derivadas de la misión de la DAC.,

Para lo anterior es requisito aprender aprender a trabajar de forma efectiva como equipo, lo cual requiere tiempo y dedicación, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de estas labores.

Los colaboradores de las facultades deben ser capaces de:

Gestionar su tiempo para llevar a cabo su trabajo diario además de participar en las actividades del equipo;
Alternar fácilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas, y comprender el proceso de toma de decisiones comunicándose eficazmente para negociar las diferencias individuales.



Los Decanos y los Directores de Escuela y otras autoridades académicas que dirigen y controlan al nivel más alto una Facultad o Escuela, deben identificar cuáles son los factores que satisfacen las necesidades y expectativas de sus diferentes grupos de interés, entre los cuales los docentes son quienes cumplen el rol principal dentro del proceso de enseñanza aprendizaje.

Los profesores con sus recursos personales en cuanto a saberes, habilidades y destrezas, más la articulación con los recursos materiales y tecnológicos, y los recursos organizacionales, posibilitan una acción competente en su labor formadora de las mejores personas y profesionales para el mundo del mañana.

Se apoyarán los procesos de estudios de opinión y percepción de los profesores, así como el Sistema de Gestión del Desempeño Docente, con el fin de conocer el estado de los profesores y proponer acciones para la mejora continua, tendiente a la excelencia integral.



Los estudiantes cada vez más reconocerán a su Universidad Central como una institución de educación superior de calidad, que les brinda apoyo, les satisface en sus necesidades y expectativas de formación, que contribuye a su calidad de vida y a su bienestar en general. Notarán la formación integral brindada, que tiende a mejorar su aprendizaje, y desarrollar las competencias que favorezcan su empleabilidad futura

Se observará a través de aumento en los puntajes de ingreso a las carreras, a través de mayores niveles de retención, mayor calificación asignada a la universidad, disponiendo de servicios básicos de calidad, fortaleciendo las comunicaciones internas y focalizando los servicios de apoyo a los alumnos

Se continuarán tomando las opiniones y percepciones de los estudiantes mediante el estudio anual, así como a través de los Cuestionarios de Opiniones Docentes, todo ello con el objeto de mejorar permanentemente.



A la fecha tenemos dos planes de trabajo que hemos denominado:

Agenda Corta: que contempla la Acreditación Institucional (ACI) y la Acreditación de Carreras (ACCC) para el año 2008.y,

Agenda Larga que consiste en el diseño e implementación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad Institucional que nos habilite además de acreditar futuras carreras, lograr reconocimiento nacional e internacional para diferenciarnos de nuestra competencia.


Para nuestra Agenda Corta se tiene definidos los Objetivos, Actividad, Responsable, Meta y Fecha de término.

En el caso de la Agenda Larga se trata de seguimiento tipo proyecto en el cual están las actividades programadas y en la medida que se cumpla la fecha de los hitos se compara lo programado con lo real y se analizan las desviaciones