Diplomado en Experiencia de Servicio Público en la Era Digital

Este programa de Diplomado se enfoca a generar conocimiento en áreas selectivas y vinculando el quehacer institucional con los requerimientos de la sociedad y el país. Por lo demás, y tal como lo indica el Proyecto Educativo de la Universidad, la enseñanza es una situación social que se encuentra, entre otros, sometida a las influencias exteriores y al contexto institucional.

Es en este contexto el Diplomado propone responder eficientemente a una necesidad de la Administración del Estado, para ser puente entre usuarios y servicios públicos, entregando herramientas y competencias para enfrentar un servicio de calidad multidimensional desde los servicios.

- Analiza diversas experiencias de calidad del servicio a partir de referentes teòricos para promover la mejora en la atención del usuario del sistema público.

- Diseña procesos de transformación en atención de usuarios, considerando las necesidades de los ciudadanos en el contexto del mejoramiento de la calidad integral del servicio.

- Analiza las dimensiones que componen el cambio adaptativo para la implementación de estrategias de mejora continua en los procesos de entrega de servicios en instituciones públicas.

- Aplica herramientas de mejora continua utilizadas en los modelos de estrategias de intervención para potenciar los procesos de cambio cultural y mejora continua en el ámbito de interrelación con los ciudadanos.

- Utiliza herramientas tecnológicas para la digitalización y automatización de procesos en el marco de las políticas de transformación digital de los servicios públicos.

- Gestiona proyectos de transformación digital para la mejora en la atención de usuarios de servicios públicos incorporando metodologías destinadas a la automatización de procesos.

La formación del(a) egresado(a) del Diplomado en Experiencia de Servicio Público en la Era Digital de la Facultad de Gobierno de la Universidad Central, garantizará que los(as) estudiantes, una vez finalizado el Programa, hayan adquirido los siguientes conocimientos y competencias propias del ámbito profesional al que se orienta:

- Capacidad de gestión adecuada en los procesos de integración de la calidad de servicio y atención de los usuarios;
- Conocimiento en los procesos de transformación e intervención en los servicios públicos para responder adecuadamente a las exigencias de los usuarios en cuanto a rapidez en el servicio, como en la calidad de éste, y
- Domina los conceptos y herramientas necesarios para la adaptación de la tecnología a los procesos de vinculación con usuarios del servicio público.

Los(as) postulantes, que cumplan los requisitos de admisión deberán realizar su postulación en la Dirección de Admisión o enviar mail al Coordinador de Admisión de Postgrados asignado y adjuntar los siguientes documentos:
• Carta de intención Formato UCEN, para postular al programa indicando motivación, experiencia previa, y proyectos futuros que desea realizar y en la que describa las características personales y académicas que espera obtener del programa, expresadas en competencias, intereses, actitudes, experiencia académica y trayectoria profesional.
• Copia de Cédula de Identidad por ambos lados.
• Copia legalizada de licencia de enseñanza media, grado de licenciado o título profesional
• Currículum vitae.
• Formulario de Postulación Formato UCEN

En caso de los(as) postulantes extranjeros(as) estos antecedentes deberán estar notariados y visados por:
• El cónsul chileno en el país de origen.
• El Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile.
Los(as) postulantes de países que estén subscritos al convenio de la Haya, deben presentar apostilla debidamente legalizada.